Kontakt

Wichtige Hinweise zur Kontaktaufnahme

Sobald eine Anfrage Zahlungsdaten, Zugangsdaten zu Konten oder Kopien von Ausweisdokumenten enthalten soll, gehört sie nicht in dieses Formular. Diese Angaben sind über unverschlüsselte oder halbwegs geschützte Kanäle nicht sicher übermittelbar, und seriöse Ansprechpartner fordern solche Informationen ohnehin nie über ein Kontaktformular an. Wer dennoch aufgefordert wird, Passwörter, Kartennummern oder Scan von Lichtbildausweisen einzusenden, sollte die Kommunikation sofort abbrechen und den offiziellen Weg über die verifizierten Kontaktmöglichkeiten des Anbieters wählen. Das Formular dient ausschließlich dem Austausch von allgemeinen Fragen, Hinweisen oder Anliegen, die keine sensiblen Daten berühren.

Sprache und Antwortzeiten

Das Team liest Nachrichten in deutscher Sprache und antwortet in derselben Sprache. Eine Antwort erfolgt innerhalb eines üblichen Zeitrahmens, der je nach Aufkommen der Anfragen schwanken kann; eine garantierte Frist gibt es nicht. Für dringende Angelegenheiten, etwa technische Störungen bei Ein- oder Auszahlungen, ist das Formular nur bedingt geeignet, da der Austausch über mehrere Schritte laufen kann und keine unmittelbare Reaktion gewährleistet ist.

Anlaufstellen bei Spielproblemen

Wer in eine schwierige Situation mit dem eigenen Spielverhalten gerät, findet über dieses Formular keine angemessene Unterstützung. Stattdessen sind spezialisierte Beratungsstellen der richtige Weg, die anonym, kostenlos und ohne zeitlichen Druck Hilfe anbieten. Dazu zählen Einrichtungen der Glücksspielsuchthilfe, die in Österreich flächendeckend erreichbar sind, sowie Angebote zur Selbsthilfe und zur Selbstsperre. Wer eine Sperre für das eigene Spielerkonto einrichten möchte, muss sich direkt an den Betreiber wenden und nicht an die Redaktion dieser Seite.

Das Formular ist keine Notfallhotline. Wer akut unter Spielproblemen leidet oder Angehörige betroffen sind, sollte unverzüglich professionelle Beratung suchen und nicht auf eine Antwort aus diesem Kanal warten. Die Redaktion kann keine therapeutische oder rechtliche Beratung leisten und verweist in solchen Fällen konsequent an die zuständigen Fachstellen.

Schutz der eigenen Daten

Das Übermitteln von Finanzdaten über ein Kontaktformular birgt Risiken, die sich nicht vollständig ausschließen lassen. Auch wenn die Verbindung technisch abgesichert ist, bleiben Logs, Zwischenspeicher und der Zugriff durch mehrere Personen im Bearbeitungsprozess mögliche Angriffspunkte. Passwörter gehören grundsätzlich nicht in Nachrichten, ebenso wenig wie PIN-Codes, TAN-Listen oder vollständige Kontonummern. Dokumente mit biometrischen Daten wie Reisepässe oder Führerscheine sind für die Bearbeitung einer Anfrage in der Regel nicht erforderlich und sollten nur auf ausdrückliche, nachvollziehbare Aufforderung über einen verifizierten Kanal versendet werden.

Eine gut formulierte Anfrage enthält den Sachverhalt, die relevanten Zeitangaben und eine Kontaktmöglichkeit, die nicht mit dem Spielerkonto verknüpft ist. Damit lässt sich fast jedes Anliegen klären, ohne dass heikle Daten übermittelt werden müssen. Wer unsicher ist, ob eine Information für die Bearbeitung nötig ist, lässt sie weg und fragt zunächst nach dem weiteren Vorgehen.